Betriebsunterstützung.

Unser Customer Service bietet Ihnen eine 24/7-Supporthotline, über die Sie Störungsmeldungen jederzeit platzieren können. Je nach Art der Störung und Anlage wird der zuständige Spezialist umgehend informiert oder ein Rückruf initiiert.

Folgende Rahmenbedingungen gelten:

• Für Kunden mit Supportvertrag (SLA) gelten die darin festgelegten Regelungen.
• Ohne Vertrag wird außerhalb der Bürozeiten eine Anrufpauschale von CHF 400.– (exkl. MWST) erhoben.
  Bürozeiten:
  Mo–Do: 07:30–12:00 und 13:15–17:00
  Fr: 07:30–12:00 und 13:15–16:00
• Der geleistete Einsatz, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile werden nach Aufwand verrechnet.
• Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Unsere Leistungen im Überblick

Unser Bereitschaftsteam besteht aus erfahrenen Fachleuten aus den Bereichen Anlagenbau und Automation. Diese kennen Ihre Anlagen im Detail und greifen – je nach Situation – remote auf die Steuerung zu oder sind zeitnah vor Ort, um Ausfälle zu beheben.

Transparenz durch Ticketing-System

Alle Vorgänge – von der Störungsmeldung bis zur Problemlösung – werden durchgehend im Ticketing-System dokumentiert. So behalten Sie jederzeit den Überblick über den Stand der Bearbeitung.

Standardisierte Prozesse

Die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen erfolgen nach klar definierten Standardprozessen. Das stellt eine effiziente und einheitliche Behandlung Ihrer Anliegen sicher.

Bei technischen Störungen stehen Ihnen unsere Spezialisten zur Seite – per Fernwartung oder direkt vor Ort. Ziel ist es, die Funktionstüchtigkeit Ihres Produktionssystems so rasch wie möglich wiederherzustellen.

Unser Ziel

• Wiederherstellen der Systemfunktionen
• Sicherstellen der Anlagenverfügbarkeit 

Ihre Vorteile

• Schnelle Analyse und effiziente Behebung von Störungen
• Minimale Betriebsunterbrüche
• Maximale Verfügbarkeit der Anlage
• Schneller Service vor Ort
• Bei Störungen an mechanischen Komponenten sind unsere Servicetechniker kurzfristig einsatzbereit.
• Die Störungsbehebung erfolgt systematisch und basierend auf klar definierten Eskalationskriterien.
  

Für maximale Anlagenverfügbarkeit und Ausfallssicherheit ist eine zuverlässige IT-Infrastruktur entscheidend.
Unser IT-Support-Team bietet Ihnen massgeschneiderte Dienstleistungen, um Ihre Systeme effizient, sicher und stabil 
zu betreiben.

Unsere Dienstleistungen im Überblick

• Gezielte Überwachung systemrelevanter Parameter (Hardware, Betriebssysteme, Applikationen)
• Langzeitbeobachtung der IT-Systeme zur frühzeitigen Identifikation potenzieller Störungen
• Entwicklung und Umsetzung von Backup-Strategien für eine sichere und nachvollziehbare Datensicherung
• Begleitung und Durchführung von Migrationsprojekten (z. B. Softwarewechsel, Serverumzug, Datenmigration)